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李枝
发表于: 2018-5-14 18:18:34 | 显示全部楼层

事发描述:参加携程欧洲跟团游,途径意大利PALACE2000酒店(设施非常陈旧),所被分配到的房间卫生间,浴缸边上的挡水玻璃松动可左右移动不固定(存在严重安全隐患)洗澡时浴缸内无防滑设施,我在浴缸内摔倒时挡水玻璃整块摔下来,导致身上多处割伤,腿脚及头部撞击摔疼。当时已经凌晨,酒店偏僻就医不便,为了不影响接下来的团对行程,由导游及其他团员提供应急药品,我老婆帮忙处理伤口,很多伤口内嵌着玻璃渣子,再处理过程中也导致我老婆手被玻璃割伤。


受伤程度:大腿小腿部,膝盖处,身体正背面,左右手,脚底,以及最为严重的屁股,总共30-40处割伤以及多处淤青。所幸受伤的人是我,而不是我老婆或者团队中的其她女性或老人,否则后果不堪设想。


处理过程:事发时导游就通知了旅行社及携程,但直至回国数天,携程也没有主动联系过慰问过我,直到我打电话到携程投诉,并把此事反应到了旅游局。


等待了半个月,经过旅游局的调节,携程给出了处理方案,从一开始给予300元安慰,我拒绝后,提升至了1000元,我再拒绝,携程建议我走司法程序。


调解内容
携程:你受伤时是否就医是否有医院开的证明?
本人:没有,当时无法去。(提供的受伤照片不能作为证明,携程说没有医院证明就赔偿不到一分钱保险)


携程:你受伤后是否继续参加团队行程?
本人:是的(携程说还能继续参加行程就说明没有对我造成损失,没有赔偿)


携程:酒店说设施没有问题没有责任,是客户自己的原因,我们无法鉴定。
本人:摔倒后被玻璃砸还不是设施有安全隐患?(入住的其它欧洲酒店洗澡的挡水玻璃都是固定牢固的)


携程:关于精神损失需要医院专业的鉴定,没有鉴定无法赔偿。
本人:我是出来度假度蜜月的,我受伤成这样,还要去专业的医院鉴定才能证明我有精神损失?


最后总结:携程的所作所为告诉我,在携程购买的旅游产品,发生意外受伤,携程是没有责任的,不满意就打官司,有问题找保险,需要自己举证给保险。


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